4月20日，作为国(guó)内规模(mó)最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会(huì)责任报(bào)告，就公司环境、社会和管治三个维度(dù)展开详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发(fā)展年度杰出(chū)企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理(lǐ)念是(shì)推动人类社会可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很好地体现(xiàn)了企业(yè)公民的社会价值(zhí)。作(zuò)为一家以清洁能(néng)源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发(fā)展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业(yè)肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动(dòng)履行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理(lǐ)方(fāng)针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环(huán)境保护工(gōng)作不只(zhǐ)是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一(yī)位员工都有(yǒu)相关意识、决心和(hé)实际举(jǔ)措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加(jiā)强(qiáng)员工(gōng)节能环保意识，发起低碳绿色办公的(de)倡议活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动(dòng)，促(cù)进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥(ào)股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗消耗密(mì)度同(tóng)比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违规行(xíng)为，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用(yòng)户(hù)减排5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资金投入(rù)6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构(gòu)合作，开展了领先(xiān)披露天然气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围(wéi)三测算(suàn)工作，成为国(guó)内能源行(xíng)业周期碳足迹的公(gōng)司(sī)。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目(mù)标与(yǔ)能源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源(yuán)、经(jīng)济、社(shè)会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的(de)年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售(shòu)及服务(wù)项目营收表(biǎo)现强劲的成长(zhǎng)性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计(jì)已投(tóu)运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融(róng)界(jiè)上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充(chōng)分运用数智技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织(zhī)结(jié)合资(zī)源禀赋积极(jí)探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地(dì)开展自(zì)有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使用(yòng)总量达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接收站(zhàn)，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当(dāng)量(liàng)。

　　依(yī)托安全数智化(huà)技术(shù)，职(zhí)业(yè)健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全数(shù)智化，实现全业务场景下(xià)“看得(dé)见、知(zhī)重(zhòng)点(diǎn)、有人管”的(de)安全智(zhì)慧运(yùn)营管理体系(xì)，实现从生产安全(quán)和数智安全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的(de)实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份职(zhí)业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专(zhuān)职安全管理人(rén)员1041名，信息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信(xìn)息安(ān)全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面(miàn)树立公司品牌外，公司还(hái)积极开(kāi)展(zhǎn)以绿色工程、建校工(gōng)程(chéng)、励志工程和(hé)素质工(gōng)程为核心的多个公益(yì)慈(cí)善(shàn)项(xiàng)目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。 <断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理/p>

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企业治(zhì)理对于公司(sī)未(wèi)来发展有着重要(yào)意(yì)义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司(sī)建立了完善的(de)企业治理(lǐ)架(jià)构，不断提升董事(shì)会运作效(xiào)率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设(shè)，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系(xì)方面，新奥(ào)股份严格遵守上市(shì)地的监管要求，持(chí)续完善治理架构(gòu)及内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服务。公(gōng)司优(yōu)化客户(hù)投(tóu)诉处理机制，增加(jiā)了“客(kè)户满意(yì)”管理原则，明确要求(qiú)投(tóu)诉调(diào)查(chá)断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理过程须遵循客观(guān)性和真实(shí)性(xìng)要(yào)求，对处(chù)理(lǐ)时效(xiào)、处理流程(chéng)与处理规(guī)则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访并(bìng)收(shōu)集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然气(qì)大(dà)发展和产业数(shù)智升级(jí)的重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级(jí)，在(zài)可持续发展理念引领下(xià)，探索落地公司在(zài)管治、环境及社会等多(duō)方面的高质量发展新模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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