国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航(háng)胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么空(kōng) 发布声(shēng)明：胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品(p胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么ǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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